DE STERKSTE SCHAKEL
DE STERKSTE SCHAKEL
Hoe verbeter je de omgang van jouw medewerkers met klanten, in een veilige omgeving? Met dit vraagstuk ging Mindgame aan de slag voor APG, wat resulteerde in een live game bestaande uit drie onderdelen.
Bedrijf
APG
Opgeleverd
Live game
Soort project
Practice Leadership Game – custom
De sterkste schakel
Binnen APG heerste een eilandcultuur door verschillende werklocaties: klantvragen komen binnen maar de verschillende afdelingen (oftewel eilanden) hebben geen structurele verbindingswegen. APG ziet voordelen in het verbreken van deze cultuur, om transparantere en effectievere communicatie te realiseren en meer nieuwe klanten aan het portfolio toe te kunnen voegen. Hiervoor heeft Mindgame een serious game ontwikkeld, waar spelers uitgedaagd worden om zelf de eilandcultuur te doorbreken om de game te winnen.
DE STERKSTE SCHAKEL
Hoe verbeter je de omgang van jouw medewerkers met klanten, binnen de veiligheid van
een spelomgeving? Met dit vraagstuk ging Mindgame aan de slag voor APG, wat resulteerde
in een live game bestaande uit drie onderdelen.
BEDRIJF
APG
Opgeleverd
Live game
Soort project
Practice Leadership game – custom
De sterkste schakel
Binnen APG heerste een eilandcultuur door verschillende werklocaties: klantvragen komen binnen maar de verschillende afdelingen (oftewel eilanden) hebben geen structurele verbindingeswegen. APG ziet voordelen in het verbreken van deze cultuur, om transparantere en effectievere communicatie te realiseren en meer nieuwe klanten aan het portfolio toe te kunnen voegen. Hiervoor heeft Mindgame een serious game ontwikkeld, waarin spelers uitgedaagd worden om zelf de eilandcultuur te doorbreken om de game te winnen.
Hoe verbeter je de omgang van jouw medewerkers met klanten, binnen de veiligheid van
een spelomgeving? Met dit vraagstuk ging Mindgame aan de slag voor APG, wat resulteerde
in een live game bestaande uit drie onderdelen.
Bedrijf
APG
Opgeleverd
Live game
Soort project
Practice Leadership game – custom
De sterkste schakel
Binnen APG heerste een eilandcultuur door verschillende werklocaties: klantvragen komen binnen maar de verschillende afdelingen (oftewel eilanden) hebben geen structurele verbindingeswegen. APG ziet voordelen in het verbreken van deze cultuur, om transparantere en effectievere communicatie te realiseren en meer nieuwe klanten aan het portfolio toe te kunnen voegen. Hiervoor heeft Mindgame een serious game ontwikkeld, waarin spelers uitgedaagd worden om zelf de eilandcultuur te doorbreken om de game te winnen.
Tijdens de live game werden teams gecreëerd. Deze teams moesten zelf ontdekken dat één op één communicatie minder effectief werken bij het oplossen van het spel, hoe hard je ook rent. Ze ervaren dat er centrale communicatiepunten zijn die hen snel en kwalitatief helpen met klantoplossingen. Gecentraliseerde communicatie, waar een accountmanager de vragen verdeeld over de gespecialiseerde teams, bleek dus effectiever dan decentrale communicatie.
Tijdens de live game werden teams gecreëerd. Deze teams moesten zelf ontdekken dat één op één communicatie minder effectief werken bij het oplossen van het spel, hoe hard je ook rent. Ze ervaren dat er centrale communicatiepunten zijn die hen snel en kwalitatief helpen met klantoplossingen. Gecentraliseerde communicatie, waar een accountmanager de vragen verdeeld over de gespecialiseerde teams, bleek dus effectiever dan decentrale communicatie.
Tijdens de live game werden teams gecreëerd. Deze teams moesten zelf ontdekken dat één op één communicatie minder effectief werken bij het oplossen van het spel, hoe hard je ook rent. Ze ervaren dat er centrale communicatiepunten zijn die hen snel en kwalitatief helpen met klantoplossingen. Gecentraliseerde communicatie, waar een accountmanager de vragen verdeeld over de gespecialiseerde teams, bleek dus effectiever dan decentrale communicatie.
CONTACT
Benieuwd of we iets voor elkaar kunnen betekenen?
We horen graag van je.
Panamalaan 7A
1019 AS Amsterdam
020 341 87 07